联络中心不仅是多渠道服务，更成为 AI 加持下提升客户关系与企业效率的关键一环。客服质量管理是出海企业共性挑战。滴滴国际化覆盖 14 国、多语种、多业务线，业务增长对质检透明度和扩展性要求更高。滴滴基于 Amazon Bedrock 自建 AI 质检体系，覆盖在线聊天与电话客服双渠道，运营分析效率提升数十倍。本场将分享滴滴自建路径和实践经验。
免责声明：本视频内容仅供学习与参考用途，不作任何商业使用。如有任何疑问或需要删除，请联系 AWS Summit China（aws-summit-cn@amazon.com），我们将及时处理。
**免责声明**：本摘要（.md文件）仅为便于您了解峰会内容而提供，我们不对其完整性及准确性作出任何保证，且不构成任何建议或结论。相关内容仅供参考，实际内容以峰会回放视频为准。
