【运营】AI 重塑客服管理：滴滴出海 14 国实战

联络中心不仅是多渠道服务，更成为 AI 加持下提升客户关系与企业效率的关键一环。客服质量管理是出海企业共性挑战。滴滴国际化覆盖 14 国、多语种、多业务线，业务增长对质检透明度和扩展性要求更高。滴滴基于 Amazon Bedrock 自建 AI 质检体系，覆盖在线聊天与电话客服双渠道，运营分析效率提升数十倍。本场将分享滴滴自建路径和实践经验。

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